Inhalt
Versandgebiet und Versandursprung
Farviko liefert ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands werden nicht ausgeführt.
Bearbeitungszeit und Annahmeschluss
Die Bearbeitung einer Bestellung vor der Übergabe an DHL Express beträgt 1–3 Werktage.
Fällt ein Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, wird die Bearbeitung am folgenden Werktag fortgesetzt.
Voraussichtliche Zustellung
Nach Übergabe der Sendung an den Beförderer beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 7–14 Werktage. Diese Angabe beschreibt die Beförderungszeit nach dem Versand und ist kein verbindlicher Fixtermin.
Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach Zielregion, Transportablauf und Zustellbetrieb. Sobald eine Sendung übergeben wurde, erhält der Kunde die verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Gewünschter Liefertermin
Nach der Bestellung kann dem Farviko-Kundenservice ein gewünschtes Lieferdatum oder ein gewünschtes Zeitfenster mitgeteilt werden. Farviko gibt diesen Wunsch an DHL Express weiter. Ein gewünschter Termin gilt erst dann als verbindlicher Liefertermin, wenn eine ausdrückliche Bestätigung für diesen Termin vorliegt.
Versandkosten
Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung. Alle Beträge werden in Euro ausgewiesen.
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| € 0,01–€ 178,89 | € 9,14 |
| Ab € 178,90 | € 0,00 |
Der auf der Zahlungsseite ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die Bestellung ausgewiesenen Versandkosten.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe einer Bestellung an DHL Express wird eine Versandnachricht per E-Mail versendet. Sie enthält die zur Verfügung stehende Sendungsnummer und den Zugang zur Sendungsverfolgung.
Bei mehreren Versandabschnitten enthält die Versandnachricht die Sendungsnummern der einzelnen Pakete beziehungsweise Versandabschnitte. Der Status jedes Pakets lässt sich getrennt verfolgen.
Lieferadresse und Adressänderungen
Der Kunde trägt bei der Bestellung eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse ein. Dazu gehören Name des Empfängers, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie weitere für die Zustellung erforderliche Adressangaben.
Eine Änderung der Lieferadresse ist vor dem Versand über den Farviko-Kundenservice möglich. Die Änderungsanfrage soll Bestellnummer, bisherige Lieferadresse und neue Lieferadresse enthalten.
Nach der Versandübergabe richtet sich eine Änderung des Zustellwegs nach dem jeweiligen Sendungsstatus bei DHL Express.
Teillieferungen und getrennte Pakete
Eine Bestellung kann aufgrund des Lagerbestands sowie aufgrund von Gewicht und Abmessungen der Artikel in mehreren Paketen versendet werden. Einzelne Pakete derselben Bestellung treffen deshalb nicht zwingend am selben Tag ein.
Nach dem Versand werden die vorhandenen Sendungsnummern per E-Mail übermittelt. Der Versand in mehreren Paketen verändert den ursprünglich ausgewiesenen Bestellwert nicht und führt nicht zu zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.
Annahme, Prüfung und fehlgeschlagene Zustellung
Bei Erhalt einer Sendung empfiehlt sich eine Prüfung der äußeren Verpackung auf erkennbare Transportspuren. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware sollten mit Bildern dokumentiert und zeitnah dem Farviko-Kundenservice mitgeteilt werden.
Ist bei einem Zustellversuch niemand erreichbar, richtet sich der weitere Ablauf nach den Zustellinformationen von DHL Express. Dazu gehören ein weiterer Zustellversuch oder eine andere vom Beförderer angebotene Zustelloption.
Wird ein Paket als unzustellbar an den Absender zurückgeführt, nimmt der Farviko-Kundenservice nach Eingang der Rücksendung Kontakt zum Kunden auf, um das weitere Vorgehen für die Bestellung abzustimmen.
Eine verweigerte Annahme beseitigt gesetzliche Verbraucherrechte nicht. Für einen Widerruf oder eine Rücksendung ist eine eindeutige Mitteilung an Farviko zweckmäßig, damit der Vorgang eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann.
Verlust und Transportschäden
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt Farviko das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung während des von Farviko veranlassten Versands bis zur Übergabe der Ware an den Kunden oder an einen vom Kunden benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Wird eine Sendung im Beförderungsablauf als verloren geführt oder kommt sie nicht an, senden Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an supportcenter@farviko.com. Farviko veranlasst eine Nachforschung beim Beförderer.
Nach bestätigtem Verlust erfolgt nach Wahl des Kunden eine Ersatzlieferung bei verfügbarem Bestand oder die Erstattung des für die nicht gelieferten Waren gezahlten Betrags.
Bei einer während des Transports beschädigten Ware werden die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben und Bildnachweise geprüft. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Verfügbarkeit und Lieferverzögerungen
Bestandsangaben werden während des Bestellablaufs verarbeitet. Wird nach der Bestellung festgestellt, dass ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist, erhält der Kunde eine Nachricht per E-Mail mit dem betroffenen Artikel und dem weiteren Vorgehen.
Bei einer Verzögerung durch Bestandsabweichungen, Wetterereignisse, Transportstörungen oder behördliche Abfertigung wird der bekannte Lieferstatus über die verfügbaren Kontaktdaten mitgeteilt, sobald eine belastbare Aktualisierung vorliegt.
Eine Ersatzware wird nicht ohne Zustimmung des Kunden anstelle des bestellten Artikels versendet. Bei fehlender Verfügbarkeit kann der Kunde einer neuen Lieferfrist zustimmen oder den betroffenen Vertragsteil beenden. Ist die Bestellung insgesamt nicht ausführbar, erfolgt die Rückzahlung der dafür bereits eingegangenen Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Gesetzlicher Lieferrahmen
Ist kein verbindlicher Lieferzeitpunkt vereinbart, ist die Ware nach den gesetzlichen Regeln unverzüglich und spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben. Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder innerhalb dieses gesetzlichen Rahmens, kann der Kunde eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen.
Verstreicht auch diese zusätzliche Frist ohne Lieferung, steht dem Kunden das Recht zur Vertragsbeendigung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu. Eine zusätzliche Frist ist nicht erforderlich, wenn Farviko die Lieferung verweigert oder ein vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbarter Liefertermin für den Kunden erkennbar wesentlich war.
Nach einer wirksamen Vertragsbeendigung wegen Nichtlieferung wird der geschuldete Erstattungsbetrag ohne unnötige Verzögerung über das ursprüngliche Zahlungsmittel angewiesen. Nach der Anweisung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–12 Werktage. Die konkrete Banklaufzeit richtet sich nach dem beteiligten Zahlungsdienstleister und der Bank des Kunden. Bei einer Überschreitung dieses Zeitraums kann der Farviko-Kundenservice kontaktiert werden.
Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben
Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der auf der Zahlungsseite ausgewiesene Gesamtbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Endbetrag und enthält die anwendbare Mehrwertsteuer sowie die ausgewiesenen Versandkosten.
Die Lieferung erfolgt verzollt und versteuert. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer im Zusammenhang mit der Einfuhr nach Deutschland werden von Farviko abgewickelt. Bei der Zustellung fallen für den Kunden deshalb keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Einfuhrumsatzsteuer für die bestellte Ware an.
Kontakt zu Versandfragen
Für Fragen zu Bearbeitung, Versandstatus, Lieferadresse, Transportschäden oder einer ausstehenden Zustellung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung.