Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Für welche Bestellungen diese Bedingungen gelten

Die Regelungen gelten für Warenkäufe von Verbrauchern über den Farviko-Onlineshop mit Lieferung nach Deutschland. Sie betreffen Rückgaben nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Erstattungen im Zusammenhang mit Rücksendungen, Teilrückgaben und berechtigten Beanstandungen.

14 Tage ab Erhalt der Ware

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Zur Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Sonnabend, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.

So teilen Sie den Widerruf mit

Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige Erklärung an Farviko. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Erklärung erfolgt per E-Mail oder telefonisch.

Für eine schnelle Zuordnung der Anfrage geben Sie zusätzlich die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Lieferanschrift an.

Ablauf und Kosten der Rücksendung

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Farviko trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für die Rückgabe wird keine Rücknahmegebühr erhoben.

Die Rücksendung wird nach Kontaktaufnahme abgestimmt. Bei Waren, die aufgrund von Größe oder Gewicht nicht als übliches Paket zurückgesandt werden, erhalten Sie Angaben zum vorgesehenen Rücktransport. Die Kosten des abgestimmten Rücktransports trägt Farviko.

Prüfung der Ware und Umgang mit Wertverlust

Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln umfasst dies insbesondere die Sichtprüfung, die Kontrolle der Maße, Oberflächen, Bauteile und Funktionen sowie eine sachgerechte Prüfung, entsprechend einer Prüfung im stationären Handel.

Entsteht ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht, entsteht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen eine Pflicht zum Wertersatz für diesen Wertverlust.

Welche Beträge zurückgezahlt werden

Bei wirksamem Widerruf werden die für die betroffene Ware geleisteten Zahlungen zurückgezahlt. Dazu gehören auch die Kosten der von Farviko angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit sie im Rahmen der Rückabwicklung zurückzugewähren sind.

Wurde bei der ursprünglichen Bestellung eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, wird der dadurch entstandene Mehrbetrag nicht erstattet.

Zahlungsmittel und Erstattungsfristen

Die Rückzahlung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Farviko akzeptiert American Express, JCB und Diners Club. Eine Rückzahlung als Geschenkkarte ist nicht vorgesehen.

Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Absendung vorliegt. Maßgeblich ist das frühere dieser beiden Ereignisse.

Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die technische Gutschriftzeit 3–12 Werktage. Der tatsächliche Zeitpunkt der Kontogutschrift hängt von der bearbeitenden Bank ab. Ist nach Ablauf von 12 Werktagen nach der Erstattungsveranlassung keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie Farviko.

Rückgabe einzelner Artikel einer Bestellung

Bei einer Teilrückgabe wird der Kaufpreis der wirksam widerrufenen und zurückgesandten Artikel erstattet. Die ursprünglichen Standardlieferkosten werden in dem Umfang berücksichtigt, in dem sie durch die Rückabwicklung zurückzugewähren sind.

Bleibt ein Teil der Bestellung beim Verbraucher, wird die Erstattung auf die zurückgegebenen Positionen und die dazugehörigen erstattungsfähigen Beträge beschränkt. Ein ausgewiesener Mehrbetrag für eine teurere als die günstigste Standardlieferung wird nicht zurückgezahlt.

Beschädigte, mangelhafte, falsche oder unvollständige Ware

Bei einer beschädigten, mangelhaften, falschen oder unvollständigen Lieferung kontaktieren Sie Farviko mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und geeigneten Nachweisen zum Zustand der Ware. Die gesetzlichen Rechte wegen Sachmängeln bleiben unberührt.

Je nach gesetzlicher Ausgangslage erfolgt zunächst Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Die hierfür erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt Farviko. Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, bestehen darüber hinaus Rechte auf Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag, Rückzahlung und Schadensersatz.

Für eine notwendige Rücksendung mangelhafter oder falsch gelieferter Ware trägt Farviko die erforderlichen Rücktransportkosten. Die konkrete Rücksendung wird nach der Kontaktaufnahme abgestimmt.

Verträge ohne gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei den gesetzlich ausgeschlossenen Vertragsarten. Dazu zählen insbesondere Verträge über:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
• Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird,
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eine gesetzliche Ausnahme wird nur auf einen Vertrag angewendet, der die Voraussetzungen der jeweiligen Ausnahme tatsächlich erfüllt.

Muster für eine Widerrufserklärung

Das folgende Muster dient zur Erklärung des Widerrufs. Eine Nutzung dieses Musters ist nicht erforderlich; ausreichend ist jede andere eindeutige Erklärung des Widerrufs.

Kontakt für Rückgabe und Erstattung

Für Widerruf, Rückgabe, Erstattung, beschädigte Ware oder Fragen zur Rückabwicklung erreichen Sie Farviko über die folgenden Kontaktdaten.